15. Hintergrund des CMS Anbieters *

Gespräche mit Referenzkunden sind sehr aufschlussreich. Viele Hersteller verfügen über eine umfangreiche Referenzliste mit klingenden Namen. Wirklich beurteilen können Sie solche Angaben aber erst, wenn Sie mit den Verantwortlichen in diesen Firmen selbst gesprochen haben.

Prüfen Sie die Seriosität, Kundennähe und betriebswirtschaftliche Basis des Anbieters. Wie in allen Bereichen der noch jungen Internetbranche ist auch dieser Sektor von viel Hype und manchmal wenig Substanz geprägt. Bevor Sie sich für das Produkt eines Herstellers entscheiden, überprüfen Sie unbedingt, wie solide die jeweilige Firma ist. Denn die Entscheidung für ein solches System muss langfristig tragfähig sein.

• Wie sehen die Finanzierung und die Strategie der Firma aus? Oft stehen größere Unternehmen hinter kleineren Agenturen.
• Haben Sie als Kunde Zugang zum Management und den Technikern, oder reden Sie immer nur mit Vertriebsleuten oder sogar Zwischenhändlern?
• Haben Sie einen festen Ansprechpartner bzw. Projektleiter? Sie sollten ihn bereits im Vorfeld kennenlernen. In kritischen Situationen wird viel von ihrem Verhältnis abhängen.
• Besteht eine leistungsfähige Supportorganisation? Ihre Website muß 24x7x364 Stunden im Jahr verfügbar sein!
• Könnten noch andere Leistungen des Anbieters interessant sein? Zur erfolgreichen Einführung eines Content Management Systems brauchen Sie an vielen Fronten Unterstützung.
• Unterstützt Sie der Anbieter mit praktischen Hinweisen zu organisatorischen Fragen der Einführung. Wenn er diesen Job schon oft erledigt hat, sollte er viel darüber wissen, was für Sie interessant sein könnte
• Oft sind Markenbild und Marketingfragen berührt, wer berät Sie damit?
• Prüfen Sie inwieweit der Anbieter auch Leistungen wie Storyboards, Screendesign etc. übernehmen kann. Das richtige Angebot aus einer Hand kann viel Zeit und Geld sparen.
• Möglicherweise sind auch Bereiche wie Print oder CD-ROM vom Contentmanagement betroffen. Prüfen Sie den Anbieter auch in diesem Bereich

Des weiteren sind Gespräche mit Referenzkunden sehr aufschlussreich. Viele Hersteller verfügen über eine umfangreiche Referenzliste mit klingenden Namen. Wirklich beurteilen können Sie solche Angaben aber erst, wenn Sie mit den Verantwortlichen in diesen Firmen selbst gesprochen haben. Das diese Firmen einmal ein Produkt des Herstellers erworben haben, bedeutet nicht, daß sie es erfolgreich produktiv einsetzen. Umfangreiche Referenzlisten deuten jedoch auch auf eine längere Marktpräsenz. Hier ist ggf. zu prüfen ob die eingesetzten Technologien nicht inzwischen veraltet sind.

Einen deutlichen Hinweis liefern auch die Websites der Referenzen selbst. Meist ist anhand der URL oder im Quelltext das eingesetzte CMS erkennbar. Anbieter, deren eigene Website einer kritischen Betrachtung nicht standhält, scheiden dabei automatisch aus.